+48 732 997 540
Jak reklamować towary
Jak mogę odebrać towar?
Kontrola paczki po otrzymaniu przesyłki! Uszkodzona paczka.
Zawsze sprawdzaj paczkę po jej otrzymaniu, aby upewnić się, że opakowanie nie jest uszkodzone lub zdeformowane (lub zaklejone taśmą przewoźnika).
W takim przypadku zalecamy, aby nie przyjmować paczki lub przyjąć paczkę "z zastrzeżeniem", spisując protokół reklamacji/uszkodzenia z przewoźnikiem.
Prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej w ciągu 48 godzin.
Jak złożyć skargę?
W przypadku reklamacji prosimy o jak najszybszy kontakt poprzez wypełnienie formularza online na naszej stronie internetowej. Przygotuj dowód zakupu - fakturę, która zawiera wszystkie niezbędne informacje do zgłoszenia reklamacji. Każda otrzymana przesyłka zawiera dowód dostawy (faktury wysyłane są na adres e-mail, który został podany podczas zamawiania towaru).
Formularz online - Reklamacje / Zwroty / Wymiany - imedical.sk
Prosimy o jak najszybsze przesłanie zwracanych towarów na poniższy adres:
K&M MEDIA s.r.o.
Podzávoz 2303
02201 Čadca, Slowacja
W przypadku towarów ponadgabarytowych możemy zorganizować odbiór towarów lub ewentualną kontrolę przez technika serwisowego. Dlatego należy wcześniej wypełnić formularz online na naszej stronie internetowej imedical.
Reklamacja musi być odpowiednio zapakowana, aby zapobiec uszkodzeniu przesyłki w momencie jej dostarczenia do nas.
Reklamowane towary muszą być dostarczone wraz z akcesoriami.
Wraz z reklamacją należy przesłać kserokopię faktury oraz opis wady produktu. opis wady produktu.
Nie wysyłaj zwracanych towarów za pobraniem, nie akceptujemy przesyłek za pobraniem.
Procedura rozpatrywania skarg
Postępujemy zgodnie z ogólną regulacją §622 i §623 Kodeksu Cywilnego dotyczącą odpowiedzialności sprzedawcy za wady towarów:
§ 622
(1) Jeżeli wada może zostać usunięta, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w sposób terminowy i prawidłowy. Sprzedający jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.
(2) Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany rzeczy lub, jeśli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany części, jeśli nie spowoduje to nieproporcjonalnych kosztów dla sprzedawcy w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.
(3) Sprzedający może zawsze wymienić wadliwą rzecz na wolną od wad zamiast usuwać wadę, jeżeli nie spowoduje to poważnych trudności dla Kupującego.
§ 623
(1) W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z rzeczy jako rzeczy niewadliwej, kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub do odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują kupującemu, jeśli wada jest wadą usuwalną, ale jeśli kupujący nie jest w stanie prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
(2) Jeśli istnieją inne nieusuwalne wady, kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny przedmiotu.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez
- naturalne lub nadmierne zużycie mechaniczne
- zanieczyszczenie towarów lub ich części w wyniku zaniedbania konserwacji
- użytkowanie towarów w warunkach nieodpowiadających ich temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska, w którym towary są zwykle używane
- wpływy zewnętrzne, np. upadek lub uderzenie, przedostanie się wody do części elektrycznych
- manipulowanie towarem przez osoby nieupoważnione (nieprofesjonalne naprawy lub regulacje)
- przepięcie, np. wyładowanie atmosferyczne
- użytkowanie towaru niezgodnie z instrukcją obsługi
- uszkodzenia mechaniczne - towary rozdarte, przecięte, uszkodzone termicznie, towary uszkodzone w wyniku nieostrożnego, nieproporcjonalnego fizycznego obchodzenia się, celowego zarysowania warstw towaru itp.
Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń spowodowanych działaniem siły wyższej, klęską żywiołową, gwałtownym uszkodzeniem, warunkami pogodowymi lub działaniem w ekstremalnych i nienormalnych warunkach.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji towar zostanie zwrócony kupującemu wraz z odpowiednią opinią.
Czas rozpatrywania reklamacji. Okres gwarancji.
Zgodnie z postanowieniami § 620 Kodeksu cywilnego okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Sprzedający rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych zgodnie z ustawą nr 250/207 Dz.U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.
Okres rękojmi wynoszący 24 miesiące ma zastosowanie do sprzedaży towarów do użytku prywatnego (art. 620(1) kodeksu cywilnego). Jeśli kupujący jest przedsiębiorcą, który dodaje numer identyfikacyjny w zamówieniu i kupuje produkt w celach biznesowych, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty zawarcia umowy sprzedaży zgodnie z art. 429 ust. 2 kodeksu handlowego.
Jeżeli sprzedana rzecz, jej opakowanie lub dołączona do niej instrukcja mają oznaczony okres użytkowania, okres gwarancji nie wygasa przed upływem tego okresu.
Jeżeli reklamacja została rozpatrzona w ustawowym okresie gwarancyjnym poprzez wymianę towaru na nowy, wówczas okres gwarancyjny biegnie na nowo od daty rozpatrzenia reklamacji.
Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu naprawy gwarancyjnej towaru. Uznanie roszczenia powoduje przedłużenie okresu gwarancji o czas trwania roszczenia.
Jeśli przedmiot jest używany, kupujący i sprzedający mogą uzgodnić krótszy okres gwarancji, ale nie krótszy niż 12 miesięcy. W przypadku towarów, które mają być używane przez dłuższy czas, szczególne zasady przewidują okres gwarancji dłuższy niż 24 miesiące. Okres gwarancji przekraczający 24 miesiące może również obejmować tylko część rzeczy.
Na żądanie kupującego sprzedawca jest obowiązany udzielić gwarancji na piśmie (list gwarancyjny). Jeżeli rodzaj rzeczy na to pozwala, wystarczy zamiast karty gwarancyjnej wystawić dowód zakupu.
Przez oświadczenie w karcie gwarancyjnej wydanej kupującemu lub w ogłoszeniu sprzedawca może udzielić gwarancji wykraczającej poza zakres gwarancji przewidzianej w niniejszej ustawie. Sprzedawca określa warunki i zakres tej gwarancji w karcie gwarancyjnej.
Cytowany przepis (§ 620) jest przepisem szczególnym w stosunku do ogólnej regulacji odpowiedzialności za wady i ma zastosowanie wyłącznie do umów konsumenckich, tj. umów zawieranych pomiędzy dostawcą a konsumentem.
Dostawca to osoba, która zawierając i wykonując umowę konsumencką, działa w zakresie swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.
Konsument to osoba fizyczna, która zawierając i wykonując umowę konsumencką, nie działa w zakresie swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.
Inne stosunki umowne (np. zakup między osobami prawnymi lub między osobami fizycznymi) podlegają ogólnym przepisom regulującym odpowiedzialność za wady zgodnie z kodeksem cywilnym lub przepisom regulującym odpowiedzialność za wady i gwarancję jakości zgodnie z kodeksem handlowym.
